Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 14/09/2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de SceneVorix.info relacionado con Store Detective Stories, incluyendo la compra de historias digitales, paquetes de relatos, suscripciones a contenido exclusivo y cualquier servicio asociado ofrecido a clientes en Uruguay. Cubre tanto productos digitales como cualquier oferta promocional vinculada a historias de detectives en tiendas minoristas. No se aplica a bienes físicos ni a servicios fuera del alcance de este sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. Los precios pueden variar según promociones o paquetes especiales, pero se mostrarán de forma clara antes de la confirmación de compra. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo los indicados explícitamente durante el proceso de pago. Cualquier cambio en impuestos nacionales se reflejará automáticamente sin costo extra para el cliente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias a través de plataformas locales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco antes de procesarse. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar y pasarelas de pago certificadas que cumplen con normas de protección de datos financieras en Uruguay. SceneVorix.info no almacena datos de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras completar el pago, el cliente recibe una confirmación inmediata en pantalla y por correo electrónico si proporciona su dirección de contacto. El contrato se forma al momento de la confirmación exitosa del pago. Este paso indica que la transacción ha sido aceptada y el acceso al contenido digital se habilita de inmediato para historias de Store Detective Stories.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar compras de contenido digital dentro de los primeros 7 días si no se ha accedido al material, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período pagado. Las cancelaciones deben notificarse a través del formulario de contacto disponible en la página de Contacts.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves o no coincide con la descripción proporcionada. Quedan excluidos reembolsos por arrepentimiento después de haber accedido al contenido digital, descargas completadas o uso de suscripciones activas. Ofertas promocionales y paquetes especiales de Store Detective Stories no son reembolsables una vez iniciados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario en la página de Contacts proporcionando número de pedido, descripción del problema y fecha de compra. Se requiere información precisa como detalles de la transacción. Las solicitudes incompletas serán devueltas para corrección dentro de los 5 días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de SceneVorix.info inspecciona cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se evalúa si cumple con los criterios de elegibilidad. La decisión se notifica al cliente mediante el canal utilizado para la solicitud. En caso de rechazo, se explican los motivos y se ofrecen alternativas como créditos para futuras compras.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles en Uruguay, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecen en el estado de cuenta del cliente una vez completado el ciclo bancario local.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital de Store Detective Stories se entrega de forma inmediata, por lo que el derecho de desistimiento se limita a casos de fallos técnicos. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la compra y no admiten reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el cliente puede reintentar con otro método. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y notificación al cliente para verificación. SceneVorix.info coopera con autoridades uruguayas en casos de fraude detectado.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta plenamente la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y normas complementarias. Los clientes mantienen derechos inalienables como la información clara, la protección contra prácticas abusivas y el acceso a mecanismos de reclamación ante autoridades competentes, independientemente de cualquier cláusula contractual.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario disponible en la página de Contacts del sitio. SceneVorix.info puede modificar esta política para reflejar cambios legales o operativos, con notificación en el sitio web. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. La dirección registrada es Av. Agraciada 4141, Montevideo.